Problema numa estação.

Servicedesk: Atendimento CDC bom dia.
Usuário: bom dia.
Servicedesk? em que posso ajudar?
Usuário: Estou com um problema em um computador aqui.
Servicedesk: Qual o problema senhora?
Usuário? O computador nem liga e nem desliga.
Servicedesk: Como?
Usuário? O computador nem liga e nem desliga.


Obs: Situação relatada pelo setor de Hardware.